6億人が使う使うレジを目指して。革新的POSシステムで世界に挑戦。

株式会社ユビレジ

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カスタマーサポート / 神泉駅徒歩3分
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カスタマーサポート / 神泉駅徒歩3分

募集背景1カ月に一度というハイペースでバージョンアップを繰り返し、「ユビレジ」を進化させてきました。 iPadユーザの急拡大とクチコミを中心とする認知度の向上により、ユーザー数が大きく伸びています。ユーザー数の拡大に伴い、カスタマーサポートの重要性が増しています。
仕事内容ユビレジでは、プレミアム(有料)ユーザーに対してメールによるカスタマーサポートを提供しています。今後は電話など他の通信手段によるサポートを提供する可能性もあります。 カスタマーサポートには、問題把握、問題解決、仕組み化の3ステップがあり、このサイクルを素早く回すことが非常に重要です。 1) 問題把握/まずはユーザーが抱えている疑問や問題を正確に把握することが肝要です。 ユーザーの説明と自身の商品知識、そして適切な質問によって状況を正確に理解することが求められます。 2)問題解決/問題にはカスタマーサポートだけで解決できる問題(主にユーザーの疑問)とできない問題(主にユビレジの不具合)があります。前者に関しては、時としてITに詳しくないユーザーに対して必要な情報を親切かつ分かりやすく伝える能力が必要です。後者に関しては、ユーザーと社内技術者の橋渡し役として問題解決を促進することが求められます。 3)仕組み化/今後同じような疑問や問題を抱えたユーザーが、わざわざユビレジにお問い合わせせずに済むようにしなければなりません。具体的には、Webサイトの記載内容の変更や、ヘルプなどドキュメント化が有効だと考えられます。 また、これ以外の「その他」の仕事において貢献することが求められる場合があります。例えば配送する荷物のパッケージングや事務作業です。自分の仕事の領域にこだわらず、進んで仕事を引き受けられる方が歓迎されます。
必要な経験・スキル以下は、実際の業務で担当することになると思われるものですので、そのようなスキル・経験のある方を歓迎します。 ・顧客からのメールによる問い合わせに返信 ・顧客及び取引先からの電話に対応 ・ユーザーとユビレジ技術者の接点として、問題解決をディレクション ・自分では判断できないお問い合せを、適切な担当者に任せる
勤務地東京都渋谷区神泉町
最寄駅神泉駅徒歩3分
勤務時間10:00〜19:00
報酬レンジ300万〜550万 ※経験・実績をもとに話合いの上、決定します。 ※特別なスキルのある方については別途相談可。
福利厚生交通費支給、各種社会保険完備、昇給年2回、業績連動賞与有り
休日・休暇■完全週休2日制(土・日)、祝日 ■有給休暇、GW休暇、夏季・年末年始休暇
備考【選考プロセス】書類選考、面接2回
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